Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções — elli

Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), com o objetivo de garantir transparência, segurança e respeito às nossas clientes.

Ao realizar uma compra em nosso site, você declara estar de acordo com as condições descritas abaixo.

1. Considerações Gerais

Prezamos pela qualidade dos nossos produtos e, principalmente, pela saúde, higiene e segurança íntima das nossas clientes.

Por esse motivo, não realizamos trocas de peças íntimas por uso ou provador violado, conforme permitido pelo Código de Defesa do Consumidor, quando previamente informado.

São consideradas peças íntimas:

  • Calcinhas;
  • Sutiãs;
  • Biquínis e maiôs;
  • Conjuntos íntimos;
  • Lingeries e moda praia em geral.

2. Escolha do Tamanho, Cor ou Modelo

Por se tratar de produtos íntimo, não efetuamos trocas por motivo de preferência pessoal, escolha de cor ou tamanho incorreto após o envio.

Recomendamos que, antes de finalizar a sua compra:

  • Consulte atenciosamente a nossa tabela de medidas disponível na página do produto;
  • Leia a descrição detalhada da peça;
  • Chame nossa equipe no atendimento caso tenha qualquer dúvida antes de fechar o pedido.

Nossa equipe está sempre disponível para ajudar você a escolher a peça e o tamanho ideal!

3. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas online, a cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto confirmada pelo rastreio.

O direito de arrependimento é garantido para peças íntimas, desde que atendidas rigorosamente as condições de higiene e conservação abaixo.

4. Condições para Devolução por Arrependimento

Para que a devolução seja aceita e aprovada, o produto devolvido deverá impreterivelmente:

  • Estar sem uso, sem sinais de ter sido provado sem proteção e em perfeito estado;
  • Conter todas as etiquetas e protetores higiênicos intactos e afixados à peça;
  • Estar em sua embalagem original, sem indícios de violação;
  • Não apresentar odores, manchas, marcas de maquiagem, desodorante ou sinais de lavagem;
  • Conter todos os itens, acessórios e brindes eventualmente enviados junto com o pedido.

Produtos devolvidos que não atendam a essas condições não serão aceitos e serão reenviados à cliente.

5. Procedimento para Solicitação

A solicitação de devolução deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos através dos nossos canais oficiais de atendimento (WhatsApp ou E-mail).

Após o primeiro contato, nossa equipe fornecerá a autorização de postagem ou orientações para o envio do pacote. Não aceitaremos devoluções enviadas sem comunicação prévia.

6. Custos de Frete na Devolução

  • Nos casos do exercício do direito de arrependimento dentro do prazo de 7 dias, o custo do frete de devolução é de responsabilidade da loja.
  • Caso a devolução ou não entrega ocorra por erro nos dados de endereço preenchidos pela cliente no cadastro ou ausência no momento da entrega, o custo do reenvio será de responsabilidade da cliente.

7. Análise do Produto Devolvido

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise de qualidade em até 7 dias úteis. Assim que o produto for aprovado no controle de qualidade, daremos andamento ao ressarcimento.

8. Formas de Ressarcimento

Após a aprovação da análise do produto:

  • Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo das regras da operadora.
  • Pix ou Boleto Bancário: O reembolso será realizado via transferência/Pix para a conta bancária de titularidade da mesma pessoa que efetuou a compra em nosso site.

9. Produto com Defeito de Fabricação ou Avaria

Se a sua peça apresentar qualquer defeito de fabricação ou avaria ocorrida durante o transporte, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos do detalhe.

Nesses casos, a elli responsabiliza-se integralmente pela troca da peça por um novo item do mesmo modelo ou pelo reembolso total do valor pago.

10. Atendimento ao Cliente

Se você precisar de qualquer suporte para realizar uma devolução ou tirar dúvidas antes de comprar, nossa equipe está pronta para te atender.